Анализ производственного процесса

Производственный процесс любого предприятия в условиях рыночной экономики должен быть направлен на наиболее полное удовлетворение потребностей потребителей и в тоже время получения максимального результата на основе рационального использования имеющихся трудовых и материальных ресурсов [17]. Именно к такой организации производственного процесса стремится предприятие "Стикс".

Важной проблемой является установление режима работы предприятия. Любое предприятие стремится организовать свою работу таким образом, чтобы произвести максимальное количество продукции и реализовать его на рынке.

На основе исследований охранники компании "Стикс" будут работать круглосуточно в две смены.

Высокое качество услуг, которое предлагает компания "Стикс" и которое она будет использовать как элемент привлечения и удержания покупателей, представляет собой совокупность ряда факторов:

новое высокотехнологичное оборудование по наблюдению за автомобилями, которое обеспечивает наилучшее хранение и сохранность;

особый подход к процессу организации, при котором сотрудники выполняют все необходимое для того, чтобы покупатель воспользовался в следующий раз услугами именно этой стоянки; исследования показывают, что отсутствие информации о какой-либо услугу и помощи со стороны персонала может сказаться на отношении покупателя и явится фактором отказа от покупки услуг в дальнейшем;

удобный режим работы (круглосуточно);

разработанная система стимулирования, удобна и привлекательна для потребителей.

Для привлечения клиентов будет использоваться также наружное рекламное оформление: световая реклама, гирлянды. Кроме того, расположение стоянки позволит значительно сократить затраты на привлечение клиентов.

Территория стоянки "Стикс" полностью оснащена новым оборудованием, предназначенным для сохранности автомобилей. Это позволит значительно повысить эффективность использования площадей, что является необходимым.

В качестве поставщика оборудования для предприятия выбрана фирма "Безопасность Про", осуществляющая контакты через своего представителя в городе Санкт-Петербург. Разработанный этой фирмой дизайн проект в наибольшей степени отвечает требованиям проекта.

Стоимость оборудования составляет 550 тысяч рублей, с учетом его доставки в Санкт-Петербург, а также стоимости монтажных работ, необходимых коммуникаций и других расходов.

Автостоянка "Стикс" особое внимание уделяет сохранению высочайшего качества производственного процесса. Опыт работы других стоянок показывает, что существует устойчивая тенденция снижения качества обслуживания клиентов с течением времени. Решение этой проблемы руководство компании видит в особом подходе к оплате труда работников. Важно, что система вознаграждения, при которой большая часть заработной планы зависит от выручки и дохода, должна быть динамичной, периодические проверки качества работы работников компании должны стать основой пересмотра процентных ставок вознаграждения, определения размеров надбавок за отсутствие нареканий со стороны клиентов и так далее. Компания "Стикс" уверена, что это позволит сохранять качество услуг неизменно высоким.

Основываясь на вышеперечисленном, существует значительная уверенность, что автостоянка "Стикс" в сложившихся условиях будет находить своего клиента на рынке автостоянок Санкт-Петербурга. В течение 1-2 лет, безусловно, автостоянка "Стикс" имеет возможность превратиться в известное предприятие в нашем городе, так как по планам учредителей развивать стоянки в других районах города.